多特蒙德的桑乔:他因為一份外賣差點被老板解雇!不會管理沖突,注定兩敗俱傷

多特蒙德队歌 www.suahww.com.cn 小說:永利澳門娛樂場wynn402作者:安杜陵道更新時間:2019-10-22字數:87476

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他因為一份外賣差點被老板解雇!不會管理沖突,注定兩敗俱傷


一、不會處理沖突,是很多人的職場硬傷

“誰的外賣里有大蒜,真惡心!”

“誰惡心誰知道,真作!”

“你說誰作呢?”

“說你呢,怎么著……”

隨著“砰”的一聲,辦公室里午睡的人被驚醒,發現小王和小李已經打起來了,眾人慌忙勸阻,卻收效甚微。

直到主管的呵斥聲響起來:“吵什么吵,不想干了!”

了解過原委才知道原來昨天小李本來談好的客戶和小王簽了單,讓小李十分郁悶,于是今天借著外賣的事想出一口惡氣。

最后因為打架兩個人險些被開除,寫了檢討道了歉才算結束。

職場沖突幾乎成了每一個人必須面對的問題,其實沖突的原因無非就兩種:相處不和諧的“人”和沒有處理好而引發的“事”。

“人”:性格比較奇葩的同事,陌生又難纏的客戶,自己害怕又不得不面對的領導……

“事”:由于工作觀念不同的矛盾,工作事故產生的后續問題,失誤影響團隊的事……

有人的地方就會有矛盾,所以職場沖突避無可避,那么如何解決職場沖突呢?那就要學會沖突管理。

沖突管理是指采用一定的干預手段改變沖突的水平和形式,以最大限度地發揮其益處而抑制其害處。

二、會妥善處理沖突的人,才能在職場中無往不利

學會沖突管理的第一步是了解沖突的分類和取向。

01.沖突的兩種分類

很多人有這樣一個誤區:產生沖突就是壞事,其實并不盡然。

沖突分為建設性沖突和破壞性沖突,對這兩種沖突應該分別對待。

例如在公司開會時,針對一個問題有不同的觀點,這時沖突在所難免,但這并不見得是壞事,任何一個公司要進步,就有必要鼓勵建設性沖突。

而如果在討論中兩個人針鋒相對,甚至人身攻擊最終大打出手,這就是典型的破壞性沖突,當員工發生沖突時,會認為一切都是對方的錯,因為生氣,雙方處在負面情緒中,會影響生產力和工作績效。

“他因為和同事吵架,差點被解雇!”不會管理沖突,注定兩敗俱傷

02.面對沖突的兩種取向

面對沖突時會有兩種取向:雙向取向和輸贏取向,不同取向和立場會影響解決矛盾的方式和風格。

例如遇到分歧時,雙向取向認為雙方能夠尋找到一種互惠、共贏的方式解決分歧,而輸贏取向則認為雙方的共有資源是有限的,若一方贏得更多,另一方利益就會受損。

在溝通過程中,若雙方均持輸贏取向的立場,則容易激化矛盾,事實上,在多數情況下,如果雙方不以非此即彼的方式看待沖突,而是以建設性的態度理解分歧,結果更有可能實現雙贏。

正因為如此,在沖突發生時,能夠對管理沖突的性質判定準確、真正把握,才能端正態度,采取行之有效的相應措施和政策,從而達到調適沖突、推動事業的目的。

學會管理沖突,會讓你的職場順遂許多。

三、學會四種策略,一切沖突迎刃而解

(一)要想學會管理沖突,首先要做的就是了解面對沖突的五種心態。

托馬斯-基爾曼在2003年提出了世界領先的沖突解決辦法,即托馬斯-基爾曼模型,從堅持度和合作度兩個模式來衡量人在沖突中的心態。

堅持度:指對自己的關心程度,具體表現為是否堅持自己的觀點或行為,不肯放棄

合作度:指的是對他人的關心程度,即對沖突的另一方能否采取寬容、合作的態度

從堅持和合作度兩個方面,分出了五個常見的沖突處理方法。

01.斗爭:也稱競爭,指雙方站在自己的利益上思考問題,各不相讓,一定要分出勝負。

02.遷就:也稱退讓,指在沖突發生時只考慮對方,犧牲自己的利益和要求。

03.回避:是指在雙方爭執,僵持不下時,以轉換話題而暫時擱置回避沖突。

04.折中:也稱妥協,是指雙方都放棄一部分要求和利益,但同時保存一些要求和利益。

05.協同:也稱合作,是指雙方高度堅持且高度合作,既考慮自己的利益,也充分維護對方的利益,并能達成共識。

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(二)學會管理沖突,你需要知道這四個策略

相信很多人都覺得“合作”是處理沖突的最好辦法,因為它可以讓兩方雙贏,但我們遇到問題可能都用合作嗎?

并不可能,因為合作需要時間,財力等其他成本,這在很多時候是無法被滿足的,那么該如何用5種方式處理沖突呢。

答案是:把沖突處理放在評定工作優先級的“四象限法則”中,根據工作的性質決定采用哪一種辦法。

“四象限法則”把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個象限,根據每個象限的事情配合適當的方法來處理沖突。

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01.用“斗爭”來解決重要且緊急的問題

對于既有重要性又緊迫的問題,可以采取“斗爭”的方法來解決。

例如產品出現了質量問題引起消費者不滿,銷售部和客戶部互相指責,兩方都覺得是對方的問題。

此時作為管理者的你應該用“斗爭”的方式,強制兩方人馬互相指責,拿出你已經有的方案,給出理由,先讓大家采用,解決首要問題。

采用斗爭通常是在緊急情況下,需要迅速做出判斷并采取行動,當確信自己是正確的時,斗爭是必須的。

02.用“協同”來解決重要但不緊急的問題

例如公司下個月需要和另一個公司合作,需要拿出一份合適的合作方案,但兩個工作組的想法不一致。

對于這個問題,大家不應該站在沖突的對立面,而是應該一起討論,互相合作,拿出一個完美的方案。

協同需要事先溝通達成共識,既滿足自己的愿望,又為對方考慮,對于重要但尚有時間溝通的問題,這種策略最佳。

03.用“折中”來解決不重要但緊急的事

例如你剛下班走在半路的時候,上司要求你送一份報告給他,這關系到公司新項目的成敗,這時你必須選擇妥協。

相比于下班,公司的項目明顯對于你的后續發展來說更重要。

“折中”在不重要但緊急的事上有很好的效果,通常用在以下幾種情況上:

當時間十分緊迫需要立刻解決問題

當對方做了承諾不再出現類似情況

當目標十分重要但堅持己見可能會更糟

……

這時“折中”就是最好的辦法。

04.用“回避/遷就”來處理不重要不緊急的問題

有些問題我們可以采取“回避”的方法,這不是不負責任,有時會有意想不到的結果。

例如你為了一個單子和同事爭執,但其實合作方對兩個人的方案都不滿意,這時你要做的不是吵架,而是先收集資料,做出更好的方案。

此時的回避是為了讓問題圓滿結局,既保住了人際關系,也提高了工作能力。

適合采取回避的情況通常有以下幾種,在這些情況下我們可以采取回避。

沖突微不足道,不重要不緊急

還不到解決問題的時候,有其他事情更需要先完成

沖突雙方情緒都很不穩定

處理這個沖突可能會引發更大沖突

而在有一些情況下應該采取“遷就”的辦法。

例如同事不小心打翻了你的咖啡,對于你來說無非是再買一杯而已,這時沒有必要抓著不放,可以選擇遷就的辦法。

對于別人帶來的麻煩尚可承受或者維護關系的融洽比對錯更為重要時,你需要做的就是選擇退讓。

有一句諺語說:“真理多半是從各種意見沖突中來?!?/p>

可見沖突本身不是問題,很多人都問題在于不會正確處理沖突。

下次遇到沖突時可以想一想該用哪種處理方式,是否有更好的選擇,這樣面對沖突就會更理性,更成熟,也會讓職場之路更加順風順水。

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發布時間:2019-10-22 03:18:28

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編輯:北海乙海

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