多特蒙德球员名单队:北京天壇醫院推出24小時人工服務熱線

多特蒙德队歌 www.suahww.com.cn 小說:豪利時官網作者:戲建卓卓更新時間:2019-10-21字數:99212

北京天壇醫院推出24小時人工服務熱線


新院區太大找不到地兒?復診患者怎么能掛到原來醫生的號?近日,北京天壇醫院在搬到新院區一年之計,針對患者提出的多條建議進行了一系列整改,并且于今天(16日)正式推出了24小時人工服務熱線“59978585”。新聞廣播記者韓萌報道:

(熱線)“您好,歡迎致電北京天壇醫院服務熱線?!?/p>

北京天壇醫院服務熱線辦公室里,三位接聽員頭戴耳機,每人面前兩臺電腦,一臺記錄患者問題,另一臺及時聯系相關科室協調患者投訴。從試開通以來,每天能接到三四百條詢問、建議及投訴。天壇醫院門診部主任張悅介紹:

“服務咨詢、預約掛號、出院患者的復診預約、以及服務調查、糾紛投訴,還有其他的一些內容都在我們的熱線。59978585,諧音是幫我幫我!”

為了能更準確、更及時地回答患者咨詢,服務熱線建立了“知識庫”,涵蓋門診、住院、醫技、醫保等多部門約70個分項的內容。事實上,這樣一個變化來自一位患者家屬的啟發。張悅回憶:

“7月初的時候是一個周末,張先生打電話說,走過了你們醫院的大部分一個區域,但是我有十幾點感受。后來我們倆就加了微信,就一會兒的時間,張先生洋洋灑灑15條文字的就過來了!”

記者看到,張先生的15條建議中,既有醫院指示不清、告示不清等問題,還有因為醫院大,患者家屬吃飯要跑很遠等問題。張先生30多年來給很多部門提過意見,可像天壇醫院如此重視的還是頭一回:

“過了幾個月之后,那個張主任主動在微信上聯系我,還給我發過來一個文檔,我一看原來是他們針對我提的這15條意見的具體的整改措施,我看到這個我非常震驚?!?/p>

北京天壇醫院副院長王擁軍說,北京天壇醫院搬到新院區近一年來,門診接待患者170萬人,比老院同期增加了三分之一。在他看來,醫院管理不忘初心就是要服務患者。不僅要提升服務能力,更要傾聽服務意見:

“我最希望聽到的是批評,只要有人批評就是愛!等一個批評的電話都懶得給你的時候,他可能就不想來找你了。我希望對天壇醫院的批評意見也能通過熱線傳遞給我們的管理者?!?/p>

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發布時間:2019-10-21 14:57:36

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編輯:公成

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